Вопросы и ответы

Подключение
1.Как подключиться бизнес-клиенту?
2.Как подключиться частному клиенту?
3.Чем отличается аккаунт частного клиента и бизнес-клиента?
4.Как оплачивать услуги?
5.Как отслеживать баланс? Как настроить уведомления о низком балансе?
6.Что такое белый список?
7.Для чего нужны сервисные шаблоны?
8.Где посмотреть отчеты о доставке SMS и заказать детализацию?
9.Хотелось бы узнать, насколько надежен и долговременен Ваш сервис?
SMS
10.Почему не доставлена SMS?
11.Какой длины должна быть sms?
12.Какая скорость рассылки SMS?
13.Как правильно указать номер телефона (получатель, phone, to)?
14.Какие бывают статусы сообщений/HLR/звонков?
15.Появляется ошибка Защита от спама (223: SPAM PROTECTION), что делать?
16.Делаю транслит текста, но SMS всё равно разбивается и тарифицируется как сообщение на русском языке (Unicode)?
17.Оплата только за доставленные или за все отправленные SMS?
18.Почему так быстро закончились деньги?
19.Сообщения, отправленные через сервис, проходят пост-модерацию? Могут быть проверены и прочитаны посторонними людьми?
20.Сколько дней сообщения хранятся на сервере?
Имя отправителя SMS
21.Что такое имя отправителя SMS (подпись, альфаномер, SenderID, from)?
22.Как подключить платное имя отправителя?
23.Чем отличаются имена отправителя: общие (INFORM), случайные (RANDOM), бесплатные и платные?
24.Как изменить имя отправителя?
25.SMS приходит от другого имени отправителя (INFORM, MSG, RusNovo)?
26.При отправке указываю имя с точкой, а приходит без. Что не так?
27.Для нас важно, чтобы у клиентов с номерами МТС и Мегафона отображалось наше имя. Как это сделать?
Проверка номеров (HLR, PING)
28.Как отправить HLR-запрос?
29.Как отправить PING-SMS?
30.Чем отличается HLRVIP от обычного HLR?
Бизнес-клиент
31.Как пополнить баланс юр. лицу или предпринимателю?
32.Как получить закрывающие документы, акты?
33.Какие законы регулируют SMS-рассылки?
34.Какие штрафы грозят за SMS-рассылки несогласным абонентам?
35.Где взять пример правильной анкеты покупателя?
36.Как получить от клиента согласие на SMS рекламу в электронном виде?
37.Как обрабатывается жалоба на СПАМ?
38.Как отправлять SMS с напоминаниями о задолженности?
39.Мы ошиблись в назначении платежа, что делать?
Интеграция
40.Как настроить отправку SMS из WordPress (WooCommerce)?
41.Как подключить отправку SMS в Битрикс24 (Bitrix24) ?
42.Как настроить SMS в типовой конфигурации 1С:Розница?
43.Как настроить отправку SMS в Mikrotik, RouterOS?
44.Как настроить SMS через SMSPILOT.RU в uBilling?
45.Как настроить SMS в Carbon Billing?
46.Как настроить SMS в IntraService Helpdesk?
47.Как настроить SMS в E-Staff (HR) ?
48.Как настроить SMS для веб-камеры Dahua?
49.А можно отправить SMS в Google Spreadsheet через SMSPILOT.RU?
50.Как настроить OTP плагин Digits для Wordpress?
API
51.Что такое API-ключ?
52.Почему-то выдает: 220: TEXT IS REQUIRED Хотя сообщение не пустое!
53.Как определить российский номер мобильного?
54.Как программно отправить SMS и получить статус?
55.Как проверить запрос приходящий от МОЕГО скрипта?
56.Есть ли поддержка URL-callback для статусов?
Партнерам
57.Есть ли партнерская программа?
58.У нас есть программа (CRM, биллинг и т.п.) с поддержкой SMSPILOT.RU, которую мы продаём другим организациям, как быть?
59.Что нужно чтобы разместить мою программу в разделе Приложения?
60.Где взять иконку SMSPILOT.RU?
Разное
61.Какие возможности и преимущества есть у вашей системы?
62.Зачем нужна интеграция по API?
63.У вас есть email2sms шлюз, чтобы отправлять SMS, просто отправляя письма на спец. ящик?
64.Как отправить своим клиентам персональные сообщения? Как подставить имя в сообщения из Excel файла?
65.Как поздравить клиентов с гендерными праздниками (23-февраля, 8-марта)?
66.Какие требования предъявляются к SMS-рекламе?
67.Блокировка за флуд API, за флуд ЛК?
68.Как отправить голосовое сообщение?

 

Подключение

 

1. Как подключиться бизнес-клиенту?

Юр. лицам и предпринимателям РФ:
Собственное имя отправителя в SMS, HLR/PING, договор, закрывающие документы*

  1. Зарегистрируйтесь на сайте (5 минут). Отправьте себе тестовую SMS.
  2. Введите ИНН ИП или юр. лица, проверьте реквизиты и отправьте на проверку администратору (10-20 минут).
  3. Пока идёт проверка реквизитов: можно добавить своё имя отправителя (мы бесплатно зарегистрируем его у операторов Билайн, Теле2, Мотив и СберМобайл), также можно рассчитать точную стоимость рассылки
  4. Скачайте счет на предоплату или просто укажите номер договора в платежном поручении.
    Все поступившие средства будут зачислены на ваш баланс*
  5. Мы отправим приглашение к ЭДО, а затем договор. Подпишите документы своей ЭЦП.
    Если у вас до сих пор бумажный документооборот, то можете бесплатно подключиться к любому оператору ЭДО или работайте в рамках публичной оферты*.
  6. Вы получите уведомление о подключении на эл. почту: теперь можно тестировать/отправлять SMS и пользоваться другими услугами

* Юр. лица и ИП могут стать бизнес-клиентом в рамках публичной оферты. Для принятия оферты достаточно платежа с расчетного счета, но закрывающие документы при этом не предоставляются.

 

2. Как подключиться частному клиенту?

Частным клиентам:

  1. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы получить доступ в личный кабинет. Отправьте себе тестовую SMS.
  2. Для вас, в отличие от бизнес-клиентов, установлены ограничения на рассылку, поэтому добавьте в номера получателей в белый список или согласуйте с нами текст сообщения:
    - Отправлять любые сообщения можно на номера из белого списка.
    - Отправлять сообщения на разные номера, можно после согласования текста, для этого нужно добавить шаблоны SMS.

☹ Запрещена реклама
☹ Отправка от своего буквенного имени отправителя только абонентам Билайн

 

3. Чем отличается аккаунт частного клиента и бизнес-клиента?

Частный клиент = учетная запись физ. лиц
Бизнес клиент = учетная запись юр. лица РФ или ИП: возможностей больше, цены на 5-10% дешевле.

Особенность Частный клиент Бизнес-клиент
Договор Публичная оферта Публичная оферта или Письменный, ЭДО
Сервисный сообщения Любые сообщения на номера из белого списка или по согласованному шаблону Любые сообщения
Сообщения рекламного характера по вашей базе Нет Да, если есть согласия от абонентов, подписан договор и поступила оплата с р/с.
Собственное имя отправителя Билайн бесплатно Билайн и Теле2 - бесплатно, МТС, Мегафон и Мотив за абонентскую плату
Бесплатные имена под рекламу Нет Есть

* Запрещены упоминания алкоголя, табака, наркотиков, см. все запрещенные темы

 

4. Как оплачивать услуги?

Баланс:

Методы оплаты:

  1. Банковский перевод РФ
  2. Банковские карты РФ
  3. ЮMoney, QIWI
  4. Мобильный платеж: Мегафон, Йота
  5. BTC, ETH, USDT, LTC

 

5. Как отслеживать баланс? Как настроить уведомления о низком балансе?

Баланс отображается в личном кабинете.

Настройте уведомления о низком балансе на эл. почту и/или телефон:

Личный кабинет → Настройки → Уведомления

скриншот страницы настройки уведомлений

 

6. Что такое белый список?

Белый список - это список из 10 номеров на странице ЛК - Контакты - Белый список:

  1. каждый номер подтверждается SMS-кодом
  2. частные клиенты могут отправить SMS с любым текстом только на номера из белого списка
  3. сообщения отправленные от номеров из белого списка попадают в ваш ящик для входящих SMS
  4. услуга подключается автоматически после первого пополнения баланса

Если список получателей небольшой и заранее известен (админы, менеджеры), то белый список позволяет быстро настроить отправку SMS, без заключения договора.

Для клиентских рассылок эта услуга не подходит.

 

7. Для чего нужны сервисные шаблоны?

Сервисными шаблонами можно управлять на странице ЛК - Сервисные шаблоны:

  1. частный клиент может отправить SMS или голосовое сообщение на любой номер, если текст совпадает с сервисным шаблоном
  2. бизнес-клиентам сервисные шаблоны дают возможность отправить SMS от общих имён для экономии средств
  3. каждый шаблон проверяется админом
  4. принимаются шаблоны в самой простой и короткой форме

Примеры:
_________ - проверочный код для подтверждения номера
Зачислено ____ руб., баланс ____
Заказ {ORDER_NUM} оплачен!

Популярные шаблоны уже есть в списке Общие сервисные шаблоны.

Если вам нужно отправлять несколько типовых сообщений своим сотрудникам или клиентам, то сервисные шаблоны позволяют быстро настроить SMS без договора.

Для рекламных рассылок или рассылок связанных с лицензируемой деятельностью (+недвижимость) услуга не подходит.

 

8. Где посмотреть отчеты о доставке SMS и заказать детализацию?

В личном кабинете есть доступ к онлайн-отчетам по отправленным SMS:
Личный кабинет - Отчеты - Отправленные SMS

Заказать детализацию на эл. почту можно здесь:
Личный кабинет - Отчеты - Архив

 

9. Хотелось бы узнать, насколько надежен и долговременен Ваш сервис?

  • SMSPILOT надёжно летает с января 2010
  • оборудование в надежном дата-центре Москвы
  • доверяют многие клиенты чувствительные к качеству и скорости доставки: банки, такси, медицинские учреждения, пенсионные фонды, нефтедобывающая компания, крупное информационное агентство

 

SMS

 

10. Почему не доставлена SMS?

1. В отчетах SMS отмечены статусом: Не доставлено - Невозможно доставить

Возможные причины:
1) абонент заблокирован или не существует
2) абонент находится в роуминге без поддержки обмена SMS
3) на телефоне абонента не поддерживается прием SMS-сообщений
4) абонент отключил в настройках тарифа получение SMS-рекламы (всех SMS с буквенным именем отправителя)
5) абонент ранее обращался в ФАС с жалобой на спам, сейчас в черном списке SMS-агрегатора

Решение проблемы:
1) просто позвоните абоненту, обычно уже на этапе вызова можно выяснить проблему
2) попробуйте удалить старые SMS и перегрузить телефон
3) отключите антивирус/антиспам
4) вставьте SIM-карту в другой телефон
5) обновите прошивку устройства до последней версии
6) обратитесь в службу поддержки.

2. В отчетах SMS отмечены статусом: Не доставлено - Просрочено

Возможные причины:
1) абонент не был доступен в течение определенного времени (по-умолчанию сутки)
2) в телефоне абонента переполнен буфер сообщений.

Решение проблемы:
1) Позвоните, если выключен или вне зоны, то можно попробовать отправить SMS на следующий день.
2) Если старая модель, то попросите почистить историю SMS на телефоне и перезагрузить

3. В отчетах SMS отмечены статусом: Не доставлено - Отказано оператором

Возможные причины:
1) абонент сам отключил услугу SMS
2) при смене владельца номера, операторы обычно на сутки блокируют SMS
3) абонент настроил переадресацию SMS на номер другого оператора, но из-за низкого баланса оператор отклоняет отправку таких SMS

Решение проблемы:
1) Сообщить абоненту о возможной блокировке SMS оператором и ожидайте решения.

4. В отчетах SMS отмечены статусом: Доставлено - Но SMS не показывается на телефоне

Возможные причины:
1) На смартфоне установлен антивирус или антиспам который блокирует отображение всех SMS с буквенным именем отправителя, не разбирая спам это или нет.
2) Некоторые операторы, например, Мегафон, могут отдавать недостоверный статус.

Решение проблемы:
1) отключите антивирус/антиспам на телефоне и в настройках вашего тарифа, повторите отправку SMS
2) подключите платное имя отправителя.

 

11. Какой длины должна быть sms?

Количество
частей
Символов
транслитом
Символов
кириллицей
1 160 70
2 306 134
3 459 201
4 612 268
5 765 335
6 918 402
7 1071 469
8 1224 536
9 1377 603
10 1530 670
  1. Длина одного SMS сообщения составляет 70 символов кириллицей либо 160 символов латиницей.
  2. Если количество символов превышает максимально допустимое, то SMS разбивается на кусочки.
  3. Длина отдельных частей «длинной» SMS составляет 67 символов для сообщения кириллицей и по 153 символа для латиницы.
  4. Нельзя отправить «длинную» SMS которая состоит больше чем из 10 частей.
  5. На телефоне абонента «длинная» SMS отображается как одно сообщение.
  6. Каждая часть «длинной» SMS оплачивается отдельно.
  7. Википедия о 7-битной кодировке GSM 03.38
  8. Калькулятор SMS есть на странице SMS-рассылки и в ЛК на странице создания рассылки SMS

 

12. Какая скорость рассылки SMS?

Зависит от нагрузки, в штатном режиме составляет 100 смс/сек

 

13. Как правильно указать номер телефона (получатель, phone, to)?

Для РоссииРезультат
79087964781самый правильный вариант
+79087964781правильно
+7(908)796-47-81правильно
89087964781правильно
9087964781неправильно, длина должна быть 11 цифр
79999999999неправильно, несуществующий номер
8(495)333-22-11неправильно, городские номера не поддерживаются

 

14. Какие бывают статусы сообщений/HLR/звонков?

КодSMSФинальныйОписание
-2ОшибкаДаОшибка, неправильные параметры запроса
-1Не доставленоДаСообщение не доставлено (не в сети, заблокирован, не взял трубку), PING - не в сети, HLR - не обслуживается (заблокирован)
0НовоеНетНовое сообщение, звонок или запрос, ожидает обработки у нас на сервере
1В очередиНетСообщение, звонок или запрос ожидают отправки на сервере оператора
2ДоставленоДаДоставлено, звонок совершен, PING - в сети, HLR - обслуживается
3ОтложеноНетОтложенная отправка, отправка сообщения, звонка или запроса запланирована на другое время

Если не удаётся получить достоверный статус сообщения/HLR/звонка, то через 24 часа устанавливается финальный статус Не доставлено.

 

15. Появляется ошибка Защита от спама (223: SPAM PROTECTION), что делать?

Защита от спама необходима, чтобы оградить абонентов от нежелательных SMS и избежать суровых штрафов.
Отнеситесь к этому с пониманием и сделайте следующее:

- добавьте получателей в белый список (все номера подтверждаются SMS-кодом)
- ИЛИ добавьте шаблоны сообщений (после проверки текста администратором, такие SMS можно отправлять на любые номера)
- ИЛИ подключитесь как бизнес-клиент (доступно только предпринимателям и организациям)

* Физ. лицам запрещено отправлять SMS-рекламу.
** SMS связанные с прямыми продажами (Oriflame, Acon, Amway и т.п.), недвижимостью, страхованием, туристическими, финансовыми или коллекторскими услугами можно отправить только после подписания договора.

 

16. Делаю транслит текста, но SMS всё равно разбивается и тарифицируется как сообщение на русском языке (Unicode)?

Допустимые символы кодировки GSM 03.38
gsm0338

 

17. Оплата только за доставленные или за все отправленные SMS?

В настоящий момент мы работаем по схеме "оплата за отправленные".
Т.е. деньги списываются за все принятые оператором сообщения, как за доставленные так и за недоставленные, например если телефон выключен.
За ошибки деньги не снимаются.

 

18. Почему так быстро закончились деньги?

 

19. Сообщения, отправленные через сервис, проходят пост-модерацию? Могут быть проверены и прочитаны посторонними людьми?

Да, выборочно, особенное внимание уделяется новым отправителям.

Требования к содержанию:
https://smspilot.ru/rules.php

1-й этап выявления нарушений - это автоматические фильтры,
2-й - выборочная ручная проверка сообщений помеченных роботом.

Ручную пост-модерацию осуществляет администратор в единственном лице и с единственной целью оградить абонентов от нежелательных сообщений в будущем (спам, мошенничество, оскорбление личности и т.п.)

 

20. Сколько дней сообщения хранятся на сервере?

SMS-сообщения хранятся на сервере 70 дней.
Затем переносятся в архив.

 

Имя отправителя SMS

 

21. Что такое имя отправителя SMS (подпись, альфаномер, SenderID, from)?

sms senderidЗначение SenderID (имя отправителя, from) высвечивается на телефоне абонента в качестве отправителя SMS.
Примеры: Nike, Google, RussianPost, Alfa-Bank, DodoPizza, OZON.ru

  1. Буквенно-цифровое значение минимум 3 (некоторые операторы отклоняют короткие имена), максимум 11 символов. Поддерживаются латинские буквы a-zA-Z, цифры 0-9, дефис и точка
  2. Буквенные отправитель не должен быть именем или фамилией, а известные бренды можно использовать, только после дополнительного согласования
  3. Буквенный отправитель должен быть зарегистрирован в личном кабинете

 

22. Как подключить платное имя отправителя?

МТС, Мегафон, Мотив берут плату за подключение и отображение имени отправителя SMS.
Для подключение имени с абонентской платой:

  1. откройте страницу ЛК - Имена отправителя
  2. щелкните по ссылке Изменить рядом с именем
  3. включите переключатель в строке Оператор, платно, XXX руб./месяц
  4. нажмите кнопку Сохранить.

МТС и Мегафон запрашивают юридически значимый документ подтверждающий право на имя, для защиты от недобросовестной конкуренции. Есть 2 пути:

По домену
  • свидетельство/справка на домен
    в REG.RU, вы можете заказать св-во на домен.
    в RU-CENTER (NIC.RU), вы можете заказать справку о принадлежности домена
    если сомневаетесь, то спросите у того кому вы платите за свой домен/сайт.
  • если домен принадлежит организации, то достаточно скана сертификата/свидетельства/справки на домен
  • если домен принадлежит другому частному лицу, то может потребоваться свидетельство на домен и письмо-согласие на использование домена (образец)
  • если домен принадлежит другой организации, то потребуется свидетельство на домен и письмо-согласие на использование домена (образец)
По торговой марке (торговому знаку)
  • свидетельство на товарный знак
  • если торговая марка принадлежит другой компании, то дополнительно к свидетельству:
    • лицензия на использование товарного знака, лицензионный договор, договор франшизы
    • или письмо-согласие на использование товарного знака (образец)

МТС требует скан оригинального свидетельства на домен, торговый знак или ОГРН.
Обмен документами идёт по электронной почте или в ЛК на странице Имена отправителя.

МТС: 2200 руб. снимаются в день подключения и дальше 2200 каждый месяц 1-го числа. До завершения регистрации SMS идут от случайных имен.
Мегафон: 2700 руб. снимаются в день подключения и дальше 2700 каждый месяц 1-го числа. До завершения регистрации SMS идут от общего имени или блокируются.
Мотив: 2200 руб. снимаются в день подключения и дальше 2200 каждый месяц 1-го числа. До завершения регистрации SMS идут от общего имени.

Заявки на снятие с регистрации принимаются до последнего рабочего числа месяца.

 

23. Чем отличаются имена отправителя: общие (INFORM), случайные (RANDOM), бесплатные и платные?

Информация относится к операторам России.

ОсобенностьОбщие бесплатные имена (INFORM)Случайные бесплатные имена (RANDOM)Собственные бесплатные именаСобственные платные имена
Отображается у абонентаОграниченный список наших имен (RusNovo, IPS3)Широкий список разных именВаше буквенное имя (Билайн, Теле2)Ваше буквенное имя (МТС, Мегафон, Мотив)
Абонентская платаНетНетНетМТС - 2200/месяц, Мегафон - 2700, Мотив - 2200
Цена за SMSНормальныеНе очень дорогоДороже чем от общих именНе очень дорого
КачествоГарантия доставки, иногда проблемы из-за нагрузкиГарантия доставки, проблемы из-за нагрузкиГарантия доставкиВысшее качество, гарантия доставки
Скорость доставкиВысокая, зависит от нагрузкиВысокая, зависит от нагрузкиВысокаяМаксимальная
Достоверность статуса доставкиРеальнаяХорошаяРеальнаяРеальная
Сервисные сообщенияТолько по шаблонуЛюбыеЛюбыеЛюбые
РекламаЗапрещенаЕсли есть согласия абонентов, подписан договор, поступила оплата с р/с

* При отправке SMS по общему каналу советуем настроить замену отправителя, чтобы избежать лишних расходов.

 

24. Как изменить имя отправителя?

Добавьте новое в личном кабинете.

 

25. SMS приходит от другого имени отправителя (INFORM, MSG, RusNovo)?

  • Российские операторы требуют регистрации каждого имени. Инструкции и бланки документов есть в Личном кабинете
  • Текущий статус регистрации имени у операторов см. здесь
  • Зарубежные операторы часто не разрешают подставлять буквенные имена отправителя.
  • В случае замены отправителя в текст добавляется оригинальное имя отправителя, поэтому возможны дополнительные расходы из-за увеличения длины сообщения. Параметры автозамены имени можно изменить в настройках
  • Для отправки самых простых сообщений (коды, уведомления о заказе и т.п.) без подстановки своего имени отправителя используйте имя INFORM
  • Для отправки рекламы, нужно зарегистрировать имя на стороне операторов

 

26. При отправке указываю имя с точкой, а приходит без. Что не так?

iPhone - не отображает точку или дефис, это особенность модели. Отправьте на любой другой телефон для проверки.

 

27. Для нас важно, чтобы у клиентов с номерами МТС и Мегафона отображалось наше имя. Как это сделать?

Зарегистрируем платные имена отправителя у операторов России:
Для повышения доверия и скорости доставки.

  • МТС - платно, 1-2 рабочих дня: 2200 руб./в момент подключения и далее 2200 руб. 1 числа каждого месяца, как зарегистрировать
  • Мегафон - платно, 1-2 рабочих дня: 2700 руб./в момент подключения и далее 2700 руб. 1 числа каждого месяца, как зарегистрировать
  • Мотив - платно, 1-2 недели: 2200 руб./в момент подключения и далее 2200 руб. 1 числа каждого месяца
  • Для всех операторов есть бесплатные альтернативные имена отправителя.

Возможна регистрация имени на стороне операторов Белоруссии, Казахстана.

 

Проверка номеров (HLR, PING)

 

28. Как отправить HLR-запрос?

HLR-запрос позволяет узнать активен или уже не обслуживается данный абонент сети GSM.
Для отправки HLR-запроса отправьте текст HLR в личном кабинете или через API на нужный номер.

В самом лучшем варианте возвращаются данные:
imsi Уникальный код IMSI SIM-карты абонента.
msc Номер сервис-центра оператора, в сети которого находится абонент.
mcc Числовой код страны абонента.
mnc Числовой код оператора абонента.
cn Название страны регистрации абонента.
net Название оператора регистрации абонента.
rcn Название роуминговой страны абонента при нахождении в чужой сети.
rnet Название роумингового оператора абонента при нахождении в чужой сети.

Пример на PHP

Как проверить много номеров?

скриншот hlr 1 Можно скопировать их таблицы Excel или вашей CRM. Можно загрузить файл с номерами.
Система укажет на грубые ошибки на этапе формирования списка.
скриншот hlr 2Личный кабинет - HLR Запросы
Открываем форму для формирования списка проверки, вставляем номера, указываем файл с номерами на рабочем столе или вводим данные руками.
HLRVIP - даёт информацию по операторам Мегафон и Йота, но это дороже.
Нажмите кнопку Узнать стоимость. Оцените варианты с включенным HLRVIP и выключенным.
Пополните баланс если нужно
скриншот hlr 3Нажмите кнопку Начать проверку HLR
Скорость проверки примерно 100 номеров в секунду.
скриншот hlr 4Дождитесь окончания проверки, периодически обновляя страницу с отчетом.
Смените фильтр на Недоставленные и примите меры по удалению из своей базы номеров, которые уже не обслуживаются.
Важные контакты лучше прозвонить, т.к. HRL не даёт 100% достоверный статус.

"Номер не обслуживается" - что это значит?
Так обычно отвечает робот в ответ на ваш звонок и это говорит о том, что данный номер заблокирован по какой то причине.
Это может быть добровольная блокировка, но чаще номер блокируется оператором мобильной связи, если абонент долго не пользовался SIM-картой (4 месяца).
Также номер может быть удалён из базы оператора.

 

29. Как отправить PING-SMS?

Ping-SMS- это скрытое flash-сообщение, которое не отображается на телефоне и служит для проверки доступности данного абонента.
Отправьте текст PING любым способом (через API или через личный кабинет) на нужный номер.
Проверьте в отчетах или через API.

Цена Ping-SMS такая же, как и у обычной SMS.

 

30. Чем отличается HLRVIP от обычного HLR?

HLRVIP
На номера Мегафон, Билайн и Йота отправляется PING (flash-сообщение, которое не отображается на телефоне, стоит как SMS).
Для номеров других операторов, система попробует извлечь дополнительную информацию HLR:

  1. imsi - Уникальный код IMSI SIM-карты абонента.
  2. msc - Номер сервис-центра оператора, в сети которого находится абонент.
  3. mcc - Числовой код страны абонента.
  4. mnc - Числовой код оператора абонента.
  5. cn - Название страны регистрации абонента.
  6. net - Название оператора регистрации абонента.
  7. rcn - Название роуминговой страны абонента при нахождении в чужой сети.
  8. rnet - Название роумингового оператора абонента при нахождении в чужой сети.

 

Бизнес-клиент

 

31. Как пополнить баланс юр. лицу или предпринимателю?

Есть 2 варианта:

  1. Выписать счёт в ЛК на нужную сумму
  2. Указать в назначении платежа номер договора
    За рассылку коротких сообщений по договору __ от ______. Без налога (НДС)
    Счет будет выписан автоматически
  3. Средства зачисляются 1-2 часа в рабочие дни

 

32. Как получить закрывающие документы, акты?

Способ доставки актов можно выбрать на странице ввода реквизитов.

По запросу - если акты не нужны, но не исключено, что понадобятся в будущем.

По каждому счету - акты формируются до 10-го числа в следующем месяце, сумма и дата совпадает с выписанным счетом.

За месяц - для крупных или бюджетных организаций, акт формируется до 10-го числа месяца следующего за отчетным. Не применяется если были платежи по карте или через другие электронные платежные системы.

Акты доставляются по ЭДО или на эл. почту.

 

33. Какие законы регулируют SMS-рассылки?

 

34. Какие штрафы грозят за SMS-рассылки несогласным абонентам?

Март, 2024

Если жалоба от абонента поступила оператору: 50-100 тыс. (согласно договору между нами и оператором)

Если жалоба на рекламу поступила в ФАС: физ. лица 2000-2500 руб.; должностные лица и предприниматели 4000-20000; юр. лица 100000-500000 (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

Если жалоба на обработку персональных данных без согласия абонента поступила в Роскомнадзор:
первый раз: физ. лица 2000-6000; должностные лица и предприниматели 10000-20000; юр. лица 60000-100000
повторный инцидент: физ. лица 4000-12000, должностные лица 20000-50000, ИП 50000-100000, юр. лица 100000-300000 (п.1 ст. 13.11 КоАП РФ)

 

35. Где взять пример правильной анкеты покупателя?

Скачать шаблон анкеты покупателя

В анкете должен быть пустой квадрат с текстом согласия на получение SMS, вот варианты:
[  ] Я хочу получать информацию об услугах ООО Ромашка в виде смс-сообщений на указанный выше номер сотового телефона
[  ] Согласен получать информацию от ООО Ромашка в виде SMS
[  ] Даю согласие на получение новостей, информации об акциях и скидках компании ООО Ромашка в виде SMS

В рамках единой анкеты рационально получать согласие, как на получение SMS-рассылки, так и на обработку данных одновременно.

[  ] Я даю свое согласие на обработку персональных данных, содержащихся в настоящей анкете с целью направления мне информации от ООО Ромашка, в том числе на передачу соответствующей информации лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий.

Вот пример анкеты сети магазинов Лента:

скриншот анкеты магазина Лента

Текст об обработке персональных данных:

Настоящим, я даю своё согласие ООО «Лента» (ИНН 7614148471) на обработку, в том числе на сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передачу (в том числе и другим компаниям, связанным с ООО «Лента» договорными отношениями), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных, указанных в настоящей Анкете, в целях реализации программы лояльности, информирования о товарах и услугах, проведения рекламных акций, изучения потребительского спроса и получения обратной связи о работе ООО «Лента». Я согласен(на), что мои персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, без возможности принятия решения на основании исключительно автоматизированной обработки моих персональных данных. Настоящее согласие действует от даты подписания мною Анкеты на весь срок участия в программе или на весь срок действия программы. Настоящее согласие может быть отозвано мной в любой момент путем личного обращения в ООО «Лента» или направлением письменного запроса по адресу: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112

 

36. Как получить от клиента согласие на SMS рекламу в электронном виде?

4 варианта получения согласия на SMS в электронном виде:

1. Форма регистрации или форма заказа содержит прямое согласие на получение SMS:

1.1. Текст согласия на получение SMS, эл. писем и обработку персональных данных со ссылкой на действие:

Нажимая кнопку "Подтвердить заказ", я даю согласие на передачу ООО "Ромашка" своих персональных данных и обработку на условиях Политики конфиденциальности, а также на получение сообщений информационного и рекламного характера в виде SMS и эл. писем.

1.2. Строка с флажком cогласия на получение SMS, эл. писем и обработку персональных данных:

[  ] Я даю согласие на передачу ООО "Ромашка" своих персональных данных и обработку на условиях Политики конфиденциальности, а также на получение сообщений информационного и рекламного характера в виде SMS и эл. писем.

* Флажки не должны быть проставлены автоматически! ** Если не указываются имя и фамилия, то пользователь должен верифицировать номер - получить SMS-код и ввести его на сайте!

1.3. Отдельная строка с флажком согласия на SMS, например:

[  ] Я хочу получать информацию об услугах ООО Ромашка в виде смс-сообщений на указанный номер сотового телефона

[  ] Согласен получать информацию от ООО Ромашка в виде SMS

[  ] Даю согласие на получение новостей, информации об акциях и скидках компании ООО Ромашка в виде SMS

Хороший совмещенный вариант эл. согласия у Яндекса:

пример формы согласия на получение SMS

[  ] Я даю свое согласие на передачу в ООО «РОМАШКА» (1027700229193) моей персональной информации, указанной в настоящей форме, и согласен с тем, что моя персональная информация будет обрабатываться на условиях, определенных Политикой конфиденциальности, а также на получение сообщений информационного и рекламного характера в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе».

2. Форма регистрации содержит флажок подтверждающий согласие с офертой, в оферте есть пункт согласия на получение SMS информационного и рекламного характера.

3. При активация дисконтной карты через Интернет, анкета содержит пункт "Я согласен с условиями получения дисконтной/бонусной карты постоянного клиента" (в перечне условий или правил должно быть прописано согласие на получение рекламных сообщений)

4. Возможно получение устного согласия по телефону при условии наличия записи разговора и возможности ее предоставления по запросу.

 

37. Как обрабатывается жалоба на СПАМ?

Жалоба поступила оператору

  1. Оператор запрашивает у нас согласие абонента на получение SMS, указывая номер телефона, отправителя, время и текст
  2. Мы переадресуем этот запрос вам на указанный при регистрации эл. ящик + уведомление по SMS
  3. Нужно прислать в течение 3 дней официальный ответ с документальным подтверждением согласия абонента на получение SMS:
    1. скан анкеты, договора с отметкой о согласии на SMS-рекламу
    2. и/или скриншоты формы регистрации и карточку пользователя с отмеченным полем "согласен на SMS-рекламу"
    3. и/или запись телефонного разговора с клиентом, где оператор предупреждает об использовании персональных данных для SMS-рекламы
  4. В случае утери документа или смене владельца SIM-карты постарайтесь урегулировать конфликт в индивидуальном порядке и получить от абонента согласие на SMS и отсутствие претензий
  5. Если на поиск анкеты потребуется больше времени, напишите нам об этом
  6. Если нет письменного или электронного согласия на получение SMS, то оператор выставляет штраф на 50-100 тыс. руб., мы его оплачиваем и выставляем вам требования по возмещению ущерба в размере суммы штрафа
  7. Если штраф не оплачивается в течение 10 дней, готовится исковое заявление в суд на возмещение ущерба

Примерный текст официального ответа:

Генеральный директор ООО "Ромашка"
ИНН 343501281707
Иванов Сергей Николаевич
в ПАО "ВымпелКом" / ПАО "Мобильные ТелеСистемы" / ПАО "МегаФон" / ООО "Т2 Мобайл"

В ответ на запрос оператора по поводу жалобы абонента 
79123456789 на SMS "Спешите купить букеты по старым ценам до конца года" - Romashka,
подтверждаю что ==ФИО АБОНЕНТА== является нашим клиентом, который дал согласие на получение SMS.
Анкета прилагается

17.12.2023 _____________________/Иванов С.Н./

Поставить печать подпись, отсканировать письмо и анкету и отправить на info@smspilot.ru.

Жалоба поступила в ФАС

  1. Нам приходит письмо от антимонопольной службы где указаны номер, дата, отправитель и текст SMS
  2. В пояснении мы, ссылаясь на договор, указываем на вас как на рекламораспространителя
  3. Вам приходит письмо от ФАС, вы пишите пояснение по данному факту и прилагаете согласие абонента на получение SMS
  4. Если согласия нет, то заводится дело о привлечении к ответственности на основании норм КоАП РФ и п. 2 ч. 1 ст. 33 Закона "О рекламе"

* По любой жалобе номер телефона добавляется в общий список исключений.

 

38. Как отправлять SMS с напоминаниями о задолженности?

Закон о коллекторах: федеральный закон от 03.07.2016 № 231-ФЗ

  1. Максимум 1 SMS в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц, с 8:00 до 22:00 в будни, с 9:00 до 20.00 в выходные.
  2. Не используйте грубые слова в SMS, т.к. запрещается оказывать психологическое давление.
  3. Нельзя сообщать о долге родственникам, коллегам и скрывать данные о себе.

 

39. Мы ошиблись в назначении платежа, что делать?

Система зачисляет средства автоматически, если указать правильный номер недавно выписанного и ещё не оплаченного счета или номера договора в назначении платежа.

Если в письме нет ссылки на счет/номер договора, или нет отметки "Без налога (НДС)", то отправьте нам письмо от руководителя или бухгалтера, по образцу:

ИП Щучкину Сергею Владимировичу
ИНН 550308945579, г. Омск

от ООО "Ромашка"
ИНН/КПП 123123/123123, г. Смоленск

21.01.2018

Прошу считать правильным назначение платежного поручения 123 от 12.01.2018:
За рассылку коротких сообщений по договору 1234 от 01.09.2017. Без налога (НДС)



_____________/__________/

М.П.

если была ошибка в номере счета, то в письме нужно указать правильный номер:

Прошу считать правильным назначение платежного поручения 123 от 12.01.2018:
Оплата по счету № 1234-80101 от 07.01.2018 г. Сумма 3000-00 Без налога (НДС)

 

Интеграция

 

40. Как настроить отправку SMS из WordPress (WooCommerce)?

Нужно установить плагин SMSPILOT для WordPress (WooCommerce).
Описание плагина и ссылка на скачивание здесь.

логотип плагина SMS для WooCommerce

 

41. Как подключить отправку SMS в Битрикс24 (Bitrix24) ?

Приложения пока нет, поэтому создайте вебхук:

скриншот страницы настройки вебхука Битрикс24

Разработчикам → Готовые сценарии → Другое → Исходящий вебхук

URL вашего обработчика: https://smspilot.ru/api.bitrix24.php?apikey=XYZ
* Замените в этой строке XYZ на свой API-ключ, скопируйте его здесь

Токен приложения не трогаем
События: нажимаем [+ выбрать], ищем Создание сделки (ONCRMDEALADD)

[Сохранить]

Теперь можно всё это закрыть и попробовать создать любым способом Сделку, например Быстрая сделка.

SMS прилетит на телефон указанный при регистрации, если нужен другой номер укажите его как значение параметра to:

URL вашего обработчика: https://smspilot.ru/api.bitrix24.php?to=79999999999&apikey=XYZ

Если вы зарегистрированы как частный клиент и номер не в белом списке, то не забудьте добавить сервисный шаблон, чтобы система пропускала такие сообщения.

 

42. Как настроить SMS в типовой конфигурации 1С:Розница?

логотип 1с розницаИз коробки идут другие провайдеры, но у нас есть эмуляция API сервиса SMS.RU.

На сайте smspilot.ru

  1. Зарегистрироваться (лучше сразу как бизнес-клиент)
  2. Открыть настройки, чтобы API-ключ был под рукой.

Windows

  1. Пуск - Найти
    notepad c:\windows\system32\drivers\etc\hosts
  2. Добавьте строку для переадресации трафика
    80.87.203.63 sms.ru
  3. Перезапустите сеть
    Пуск - Найти
    explorer.exe shell:::{992CFFA0-F557-101A-88EC-00DD010CCC48}
    Правой по значку активного соединения: отключить/включить

1С:Розница

  1. Органайзер - Настройка отправки SMS
  2. Провайдер: SMS.RU
    Логин: копируем отсюда API-ключ
    Пароль: 123456
    Имя отправителя: оставьте пустым

Все! Проверяйте отправку.

 

43. Как настроить отправку SMS в Mikrotik, RouterOS?

tool fetch url="http://smspilot.ru/api.php\?send=testmessage&to=79123456789&apikey=XYZ" mode=http;

Замените:
testmessage на свой текст,
79123456789 - на свой номер телефона,
XYZ на свой API-ключ, который можно скопировать здесь:
Личный кабинет - Настройки - Настройки API

 

44. Как настроить SMS через SMSPILOT.RU в uBilling?

  1. В настройках собаки-посылаки укажите SMSPILOT как шлюз по-умолчанию
  2. Скопируйте API-ключ отсюда
  3. Имя отправителя оставьте пустым или скопируйте отсюда
  4. Если начнёт ругаться на спам, то добавьте нужные шаблоны или зарегистрируйтесь как бизнес-клиент

 

45. Как настроить SMS в Carbon Billing?

Описание подключения в документации Carbon Billing

1. Введите параметры шлюза

Адрес СМС шлюза: http://smspilot.ru/api.php
POST параметры: send=%text%&to=%sms%&apikey=XXXYYYZZZ

Вместо XXXYYYZZZ скопируйте API-ключ из настроек:
Личный кабинет - Настройки - Настройки API

2. Подключитесь как бизнес-клиент или по очереди скопируйте из Carbon Manager шаблоны сюда:
Личный кабинет - Шаблоны

 

46. Как настроить SMS в IntraService Helpdesk?

Настройки → Шаблоны уведомлений Email / SMS → SMS Уведомления → MTS

Отправитель: берём здесь https://smspilot.ru/my-sender.php
Логин: любой, например 123
Пароль: любой, например 123
Адрес SMS-шлюза: http://smspilot.ru/api.php?apikey=XYZ

* вместо XYZ подставьте API-ключ, отсюда: https://smspilot.ru/my-settings.php?tab=api

** Для физ. лиц шаблоны IntraService должны совпадать с шаблонами SMSPILOT.RU: https://smspilot.ru/my-template.php

 

47. Как настроить SMS в E-Staff (HR) ?

Администрирование - Справочники - Интеграция - SMS-шлюзы - Новый элемент

скриншот настроек SMS в E-Staff

Наименование: smspilot
Скрипт для отправки SMS:


// Замените API-ключ на свой!!! https://smspilot.ru/my-settings.php?tab=api
apikey = "XXXXXXXXXXXXYYYYYYYYYYYYZZZZZZZZXXXXXXXXXXXXYYYYYYYYYYYYZZZZZZZZ";

resp = HttpRequest( "http://smspilot.ru/api.php?send="+UrlEncode( message.text )+"&to="+UrlEncode( message.dest_phone ) + "&charset=windows-1251&apikey="+apikey, 'get' );

if ( resp.Body.indexOf("ERROR=") == 0 ) {
 alert( resp.Body );
}

SMS E-Staff

 

48. Как настроить SMS для веб-камеры Dahua?

Setup - Network - SMTP (Email)
SMTP Server: см. здесь
Port: см. здесь
Username: полное название вашего почтового ящика
Password: API-ключ скопируйте здесь
Sender: email2sms (игнорируется)

Authentication: none
Title: IPC Message

Mail Receiver: 79999999999@smspilot.ru
-- Заменить 79999999999 на свой номер указанный при регистрации в smspilot.ru
Attachment: галочку убрать
Interval: 0
Health Mail: галочку убрать
Update Period: 60

Жмём на кнопку [Email Test]

 

49. А можно отправить SMS в Google Spreadsheet через SMSPILOT.RU?

function send_sms(phone, text) {
 var sender = ''; // список доступных имен отправителя здесь https://smspilot.ru/my-sender.php
 var apikey = 'XYZ'; // XYZ - нужно заменить на ваш https://smspilot.ru/my-settings.php

 var url = 'send=' + encodeURIComponent(text) +
 '&to=' + encodeURIComponent(phone) +
 '&from=' + sender +
 '&apikey='+ apikey +
 '&format=json';
 var options = {
 'method' : 'post',
 'payload' : url
 };
 
 var response = UrlFetchApp.fetch('https://smspilot.ru/api.php', options);
 Logger.log(response.getContentText());
};

 

50. Как настроить OTP плагин Digits для Wordpress?

https://digits.unitedover.com/

Custom Gateway

SMS Gateway URL: https://smspilot.ru/api.php
HTTP Header:
HTTP Method: GET
Gateway Parameters:

send:{message},to:{to},sender:{sender_id},apikey:XYZ

* XYZ - замените на свой API-ключ

Send as Body Data: No
Encode Message: Нет
Phone Number: with + and country code
ID отправителя:
* Лучше оставить пустым, см. Имена отправителя

Шаблон сообщения: Your OTP for %NAME% is %OTP%
* Добавьте такой шаблон в ЛК

 

API

 

51. Что такое API-ключ?

64-символьный код, нужен для подключения внешних программ и сайтов к серверу SMSPILOT.RU копируем отсюда:

Личный кабинет - Настройки - Настройки API

 

52. Почему-то выдает: 220: TEXT IS REQUIRED Хотя сообщение не пустое!

Исходники или данные из базы в кодировке отличной от UTF-8.

Добавьте строку перед подключением библиотеки:

define('SMSPILOT_CHARSET', 'WINDOWS-1251');
include('smspilot.php')
.....

 

53. Как определить российский номер мобильного?

Планы международной нумерации (телефонные коды стран) WIKI
$phone = '79087964781';
 
if ( substr($phone, 0,2) == '79' && substr($phone, 0,4) != '7940' )
 echo "$phone (Россия)";
else
 echo "$phone (Зарубеж)";
7940 - Абхазия

 

54. Как программно отправить SMS и получить статус?

Неважно на каком языке вы программируете, т.к. мы предоставляем интерфейс для отправки SMS и получения статусов по HTPP, описание смотрите здесь:
https://smspilot.ru/apikey.php

API-ключ скопируйте отсюда:
https://smspilot.ru/my-settings.php?tab=api

 

55. Как проверить запрос приходящий от МОЕГО скрипта?

Введите "Эл. почту для отладки", чтобы получить дамп запроса к серверу:
Личный кабинет - Настройки - Настройки API

 

56. Есть ли поддержка URL-callback для статусов?

Да

// send.php
$sms_url = 'http://smspilot.ru/api.php?'.http_build_query(array(
 'send' => 'Проверка callback!',
 'to' => '79087964781', // поменяйте на свой номер
 'callback' => 'http://example.com/sms_status.php', // поменяйте на свой адрес скрипта
 'apikey' => 'XXXXXYYYY...' // здесь API-ключ
));
$r = file_get_contents( $url );
if (strpos( $r, 'SUCCESS') === 0) {
 echo 'SMS успешно отправлена!';
 $a = explode("\n", $r);
 $a = explode(",", $a[1]);
 $server_id = $a[ 0]; // код SMS на сервере
 // сохраняем SMS в базу или файл
} else {
 echo 'Ошибка! '.$r;
}
// sms_status.php
if (isset($_POST['server_id'])) {
 // дамп в лог, дайте права на запись в файл sms_status.log
 file_put_contents('sms_status.log', print_r( $_POST, true) . "\r\n", FILE_APPEND);
 // $_POST['server_id'] код SMS
, $_POST['status'] (-1 не доставлено, 2 доставлено), $_POST['error'] код ошибки
}

 

Партнерам

 

57. Есть ли партнерская программа?

Партнерская программа SMSPILOT даёт возможность получать доход от привлеченных посетителей.

  • Вы можете разместить специальную ссылку на своем сайте, блоге, в социальных сетях, отправить друзьям и партнерам по эл. почте или через мессенджеры.
  • Для стимулирования переходов по партнерским ссылкам, мы зачислим 150 руб. на счет после регистрации, вместо обычных 20 руб.
  • После регистрации клиента вы будете получать партнерское вознаграждение на свой партнерский счет.
  • Ввиду низкой маржинальности партнерское вознаграждение составляет сейчас 2% от всех платежей привлеченного клиента.
  • С партнерского счета вы можете потратить деньги на SMS или по запросу вывести на ЮMoney.
  • Интересные программные продукты размещаем на странице Программы и плагины, публикуем новость, новость упоминаем в еженедельных рассылках/отчетах об активности, можем договориться и сделать рекламную email-рассылку по всем клиентам, это ~20 тыс. адресов.
  • Реферала можно привязать по API. Добавьте параметр &r=99999 к любому запросу, замените 99999 на свой номер договора (ID)
  • Реферала также можно привязать через службу поддержки

Получите ссылку и начните зарабатывать прямо сейчас с помощью нашей партнерской программы!

 

58. У нас есть программа (CRM, биллинг и т.п.) с поддержкой SMSPILOT.RU, которую мы продаём другим организациям, как быть?

Вот посреднические схемы, по которым мы уже работаем с другими компаниями, присоединяйтесь:

Схема 1: Весь учет на вашей стороне.
Вы контролируете и отвечаете за весь трафик, мы просто SMS-шлюз.
Вам будет сложно и есть риски.

Схема 2: У каждой организации свой бизнес-аккаунт
В вашем ПО достаточно добавить в настройки поля API-ключ (или логин+пароль) и Имя отправителя. Клиенты переходят по партнёрской ссылке и подключаются по регламенту.
Сложно клиенту.

Схема 3: Отдельные имена для каждого клиента
1) Для каждой организации регистрируете отдельное имя в своем ЛК.
При добавлении имени не забудьте ввести название и ИНН этой организации.

2) Для платных имён нужны документы на имя.

3) 2-го числа можно скачать статистику за месяц по именам (имя отправителя, кол-во, сумма)
Это поможет вам выставить счет.

Вам и клиенту проще, но риски остаются.

 

59. Что нужно чтобы разместить мою программу в разделе Приложения?

Отправьте письмо на info@smspilot.ru

  1. название программы
  2. краткое описание (платформа, возможности, используемая версия API, требования)
  3. условия распространения (платно/бесплатно/триал), цена
  4. адрес страницы для загрузки
  5. дистрибутив на тестирование (если есть возможность)

 

60. Где взять иконку SMSPILOT.RU?

 

Разное

 

61. Какие возможности и преимущества есть у вашей системы?

Основные возможности

  • Отправка одиночных SMS и осуществление массовых SMS рассылок с очень высокой скоростью
  • Регистрация своего имени отправителя на стороне операторов России, Белоруссии, Казахстана
  • HLR-запросы и PING-SMS для проверки телефонов
  • Голосовые сообщения, автоматическое преобразование текста в речь
  • Приём SMS на разделяемый номер
  • FlashCall - верификация через звонок, где код передается как последние 4 цифры номера
  • Документооборот онлайн

Основные преимущества:

  1. низкие тарифы
  2. нет платы за установку
  3. нет скрытых платежей
  4. нет ежемесячных обязательств
  5. бесплатная регистрация отправителя SMS у операторов: Билайн, Теле2, Мотив и СберМобайл
  6. работаем с физ. лицами, ИП и организациями
  7. удобный интерфейс оплаты
  8. проверенные временем технологии и каналы, современное железо
  9. высокая скорость доставки
  10. простота программирования, готовые библиотеки для разных языков
  11. партнерская программа

Личный кабинет:

  1. отображение баланса и пополнение баланса онлайн
  2. оплата:
    1. банковскими картами РФ
    2. перевод на расчетный счет
    3. со счета мобильного
    4. крипто
  3. рассылка SMS/HLR/PING по списку номеров, извлечение номеров из текстовых файлов
  4. персональная рассылка по файлу XLS, XLSX, CSV, с подстановкой ФИО и др.
  5. отложенные рассылки и возможность задать время жизни SMS
  6. сохранение контактов: импорт, экспорт, рассылка
  7. просмотр отчетов: онлайн, статистика, детализация, ошибки, входящие
  8. документооборот онлайн: реквизиты, договор, счета, акты (по счету, ежемесячные, ЭДО)
  9. уведомления о низком балансе

API

  1. HTTP API передача параметров в GET или POST запросе, ответ CSV, XML, JSON
  2. отправка одиночных SMS, SMS-рассылка на несколько номеров за один запрос, персональные SMS
  3. поддержка длинных SMS
  4. отложенная отправка и время жизни SMS
  5. кодировка UTF-8, ASCII, Windows-1251, транслит
  6. получение статуса сообщения по запросу
  7. асинхронное получение статуса на указанный URL
  8. HLR-запросы и PING-SMS
  9. голосовые уведомления (звонки)
  10. входящие SMS2WEB и 2WAY двухсторонний обмен SMS
  11. предварительный расчет стоимости
  12. отладка: режим тестирования, трансляция всех HTTP запросов на эл. почту, уведомление об ошибках на электронную почту, список ошибок в отчетах, описание ошибки в отчетах
  13. привязать реферала (партнерская программа)
  14. SMPP

 

62. Зачем нужна интеграция по API?

Интеграция c SMSPILOT поможет вам решить повседневные задачи по общению с клиентами, налаживанию коммуникаций с сотрудниками, а также задачи оптимизации различных технологических и бизнес-процессов.

Возможные сценарии интеграции:

Информирование сотрудников.
Логистическая компания ежедневно использует услугу SMS для информирования своих водителей о ДТП, пробках, ремонтных работах, ценах на топливо и пр.
Оповещение клиентов о готовности заказа.
Компания по ремонту бытовой техники ежедневно отправляет клиентам информацию о готовности заказов.
Контроль телеметрии
На продуктовых складах компании установлены температурные датчики с функцией отправки показаний на электронную почту (через сервер системы). С помощью услуги MAIL2SMS показания температуры несколько раз в день доставляются на мобильные телефоны дежурных инженеров, где бы они ни находились.
Информирование клиентов об отгрузке товара.
Оптовая торговая компания принимает заказы через веб-сайт. После предварительной обработки, система заказов при помощи отправляет клиенту SMS-сообщение с указанием адреса склада и даты/времени отгрузки товара.
Групповое оповещение сотрудников по регионам.
Компания обеспечивает выездное сервисное обслуживание кассовой техники, все ее инженеры распределены по районам обслуживания и находятся вне офиса. Используя услугу MAILS2SMS, диспетчер компании информирует по SMS группу инженеров в нужном районе, отправляя всего одно письмо по электронной почте.
Сбор телеметрических данных.
Компания, осуществляющая поставку и интеграцию различных телеметрических датчиков, использует услугу SMS2WEB (Входящие) для сбора показаний устройств в базу данных клиента. Простой протокол позволяет быстро и просто наладить двусторонний обмен SMS-to-HTTP и HTTP-to-SMS.
Оповещение сотрудников крупного предприятия.
SMS-рассылка как инструмент для быстрого SMS-оповещения сотрудников большого предприятия о внештатных и экстренных ситуациях. Используя списки рассылки, компания, в зависимости от ситуации, может проводить как выборочное, так и полное оповещение всех сотрудников.
Информирование абонентов
Компания, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет, использует SMSPILOT для информирования своих абонентов о состоянии баланса, необходимости произвести оплату, а также о различных акциях и мероприятиях.
Опросы сотрудников.
Крупная производственная компания периодически проводит опросы своих сотрудников для налаживания обратной связи с коллективом. Участники получают SMS-вопрос с вариантами ответа (1, 2, 3 и т.д.), в ответ они направляют цифру, соответствующую выбранному варианту.

 

63. У вас есть email2sms шлюз, чтобы отправлять SMS, просто отправляя письма на спец. ящик?

Да, см. описание услуги здесь https://smspilot.ru/email2sms.php

 

64. Как отправить своим клиентам персональные сообщения? Как подставить имя в сообщения из Excel файла?

1. ЛКРассылка сообщений → Источник номеров: Файл MS Excel (xls,xlsx,csv)
2. Выбираем файл с контактами на рабочем столе или диске.
3. СМСПИЛОТ автоматически находит колонку с номером телефона в таблице.
4. СМСПИЛОТ считает что в первой колонке скорее всего ФИО получателя и разбирает его на Фамилию Имя и Отчество. По имени и отчеству автоматически определяется пол получателя.
5. В шаблон сообщения можно подставлять данные из любой колонки таблицы:
Пример файлаФорма рассылки
скриншот рассылка персональных сообщений 1скриншот рассылка персональных сообщений 2


Шаблон Результат
(ИМЯ), ваш баланс (КОЛОНКА4) руб, пополните счет! Сергей, ваш баланс 4670 руб, пополните счет!
Уважаем(ЫЙ) (ИО), приглашаем вас на семинар Уважаемый Виктор Иванович, приглашаем вас на семинар
Уважаемая Ольга Петровна, приглашаем вас на семинар

6. Нажимаем кнопку "Предварительный просмотр", проверяем сообщения.
7. Нажимаем кнопку "Запустить рассылку"

* любые другие таблицы (GoogleDocs) можно скопировать в буфер обмена и вставить в поле Список номеров формы отправки по списку.

 

65. Как поздравить клиентов с гендерными праздниками (23-февраля, 8-марта)?

SMS-рассылка на 23-е февраля и 8-е марта, автоопределение пола и выборка по полу.

скриншот создания SMS рассылки в ЛК smspilot

  • Если в контактах не проставлен пол, то используйте функцию "Определение пола по имени и отчеству"
  • Контакты - Действия - Пол - Выбрать мужчин / женщин
  • Действия - Отправить SMS
  • В шаблоне сообщения используем, например, (ИМЯ) или (ИО) в месте подстановки имени и отчества.

создания SMS рассылки в ЛК smspilot 2

Отлично! Всё получилось!

 

66. Какие требования предъявляются к SMS-рекламе?

Требования к тексту рекламной SMS

  1. Реклама должна соответствовать Закону «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006г.
  2. Необходимо указывать полную информацию о предложении, условиях и сроках. Следует избегать прилагательных «уникальный», «эксклюзивный» и иных слов, которые требуют документального подтверждения данного заявления. В тексте не допускается использование сленга и слов на иностранном языке, исключение - товарные знаки.
  3. В рекламе интернет-магазинов необходимо указывать наименование юридического лица, юридический адрес и ОГРН (статья 8). Данное правило не касается случаев, когда рекламируется сам интернет-магазин без указания на конкретные товары, услуги и цены, которые он предоставляет.
  4. Реклама, сообщающая о проведении стимулирующей лотереи (конкурса, игры, т.д.), должна содержать следующую ссылку на полные условия: «Подробности об акции, организаторе, призах, сроках, месте и порядке их получения на http://www.podrobnee.ru» (статья 9).
  5. Реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг должна содержать наименование учреждения, оказывающего эти услуги. Если реклама услуг, связанных с предоставлением кредита, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, такая реклама должна содержать все остальные условия, определяющие стоимость кредита (статья 28).
  6. Реклама услуг, связанных с управлением активами должна содержать источник информации, где заинтересованные лица могут ознакомиться с условиями и другими важными данными.
  7. Реклама привлечения денежных средств участников долевого строительства для создания недвижимости должна содержать сведения о месте и способах получения проектной декларации.
  8. Реклама, связанная с привлечением и использованием жилищным накопительным кооперативом денежных средств физических лиц для приобретения жилых помещений, должна содержать информацию о порядке покрытия членами кооператива понесенных им убытков, сведения о включении кооператива в соответствующий реестр и адрес сайта, на котором кооператив описывает свою деятельность и раскрывает всю информацию.
  9. Реклама ценных бумаг должна содержать сведения о лицах, обязавшихся по рекламируемым ценным бумагам. Реклама эмиссионных ценных бумаг должна содержать наименование эмитента и источник информации. Не допускается реклама до осуществления регистрации проспекта организации (за исключением некоторых случаях, подробности которых можно найти в законе). Не допускается реклама биржевых облигаций до даты допуска их биржей к торгам.
  10. Реклама деятельности медиаторов должна содержать сведения о документах, подтверждающих прохождение медиатором специального обучения, а реклама деятельности подобных организаций – источник информации об утвержденных организацией правилах проведения процедуры медиации, стандартах и правилах их профессиональной деятельности.
  11. Допускается реклама медицинских заведений и учреждений в том случае, если она не содержит информацию о товарах и услугах, которые заведение предоставляет своим клиентам.
  12. Реклама медицинских услуг должна содержать предупреждение о наличии противопоказаний, ознакомиться с инструкцией и получить консультацию специалистов, возрастное ограничение "18+" и данные о лицензии.
  13. Реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока. Запрещено говорить о преимуществах искусственного вскармливания детей. Также в рекламу необходимо добавить информацию о возрастной категории, для которой подходит продукт, и предупреждение о необходимости консультации с врачом.
  14. В тексте сообщения должна содержаться контактная информация. Номера телефонов обязательно указываются с кодом страны и города в формате +74991234567 или 84991234567 (без пробелов и скобок). Перед номером телефона и после него обязательно наличие пробела.
  15. Формат написания названия сайта: https://smspilot.ru. Перед названием сайта и после обязательно должны быть пробелы.
  16. При указании любой акции, должен быть обозначен срок действия акции: день, месяц, год
  17. В случае рекламы информационной продукции, необходимо маркировать сообщения исходя из классификатора в квадратных скобках: [0+], [6+], [12+], [16+], [18+]. Классификация приведена в ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию». Существующие возрастные категории:
    для детей, не достигших возраста шести лет, – «0+»;
    для детей, достигших возраста шести лет, – «6+»;
    для детей, достигших возраста двенадцати лет, – «12+»;
    для детей, достигших возраста шестнадцати лет, – «16+»;
    запрещено для детей – «18+».
  18. Формат обращения к абоненту преимущественно на «Вы». Обращение на «ты» допустимо только в рассылке продуктов и услуг, четко ориентированной на молодежную аудиторию.

ЗАПРЕЩЕНА РЕКЛАМА:

  1. Финансовых пирамид
  2. Подделки документов (лицензии, свидетельства, дипломы)
  3. Услуг сексуального характера (эротический массаж, секс по телефону, эскорт-услуги)
  4. Пропаганды насилия
  5. Наркотических средств, запрещенных веществ
  6. Оружия и боеприпасов
  7. Азартных игр (казино, тотализаторы, игровые автоматы, игра на деньги)
  8. Действий, связанных с приобретением и/или продажей орденов и медалей
  9. Интимных товаров
  10. Алкогольной продукции
  11. Табачной продукции

 

67. Блокировка за флуд API, за флуд ЛК?

Частая причина такой блокировки: настроена слишком частая проверка статуса, без задержек между запросами, а также игнорирование ошибок, например, о низком балансе.
Бывает что на ЛК парсит плохо спроектированный бот, который также без разумных задержек запрашивает отчеты или обновляет результаты рассылки, это не приветствуется.

 

68. Как отправить голосовое сообщение?

Бизнес клиенты могут отправлять голосовые сообщения на любые российские номера, частные клиенты только на номера из белого списка.
Сообщение должно быть на русском языке, числа и даты лучше текстом.

Личный кабинет
На странице Голосовые рассылки:

  1. укажите номер или введите список номеров или укажите файл с номерами (поддерживаются только российские номера)
  2. введите текст голосового сообщения
  3. укажите мужской или женский голос для озвучки
  4. можно указать дату/время рассылки и растянуть её по времени
  5. нажмите на кнопку Узнать стоимость, а затем кнопку Отправить сообщение(я)

API

https://smspilot.ru/api.php?send=test&to=79087964781&from=GOLOS&apikey=XYZ&format=v
  • имя отправителя GOLOS или GOLOSM (мужской)
  • см. полную документацию здесь